При обращении к представителю администрации всегда соблюдайте следующие правила:
- Адресуйте Ваше обращение только в Службу поддержки;
- Не создавайте дубли обращений;
- Пишите всё в одном обращении, не создавайте для каждого ответа - новое обращение;
- В случае, если вас не удовлетворил ответ ГМ, то Вы можете обратиться к СГМ, для этого достаточно в обращение нажать 1 раз кнопку/ссылку "Жалоба". Вся переписка уже будет в этом обращении.
- Апеллировать решение СГМ можно у Администратора проекта, аналогичным способом, нажав 1 раз на кнопку/ссылку "Жалоба" в переписке с СГМ текущего обращения.
- Срок ответа на вопросы - 2 РАБОЧИХ дня.
- Все вопросы, связанные с оплатой решаются здесь: Служба поддержки Gamepay
Обращение необходимо написать на английском или немецком языке.
Обрабатываются только в рабочие дни.
- "Тема сообщения" и "Текст сообщения" должны быть ясно выражены
Старайтесь максимально информативно оформлять тему сообщения.
Например, если вам неясны правила в игре или на форуме, то необходимо выбрать раздел "Игра" или "Форум" и указать в теме сообщения "разъяснение правил", если у вас проблемы с паролем к складу в игре, то раздел "Игра", тема "пароль от склада"; если проблема с активацией аккаунта на форуме, то пишите в разделе "Форум" - "активация на форуме" и т.д.
Сообщения с темами "вопрос", "помогите", "срочно" или вообще без тем будут рассматриваться с задержкой либо закрываться.
Обращения пишите на русском языке.
Если у Вас проблемы с набором текста на русском языке, то воспользуйтесь системами перевода:
транслит https://translit.ru/ , переводчики: https://translate.google.com/ или https://www.deepl.com/translator ).
Указывайте ник своего аккаунта и ник персонажа. При невыполнении данного требования - задержка в обработке обращения, т.к. ГМ придётся как минимум один раз вас переспросить, в результате чего опять-таки вы теряете время.
Пароль от своего аккаунта сообщать НЕ надо в Службу поддержки.
Сообщения, касающиеся вопросов, связанных с игровыми аккаунтами должны быть отправлены с эл.почты, указанного при регистрации аккаунта на игровом сервере. Все вопросы принимаются только в Службе поддержке.
Третьим лицам (в том числе главам гильдий) никакой информации по аккаунтам не предоставляется.
На форуме/игре/дискорде, через личные сообщения (ЛС) - вопросы по аккаунтам не принимаются и не обсуждаются.