Служба поддержки пользователей Metin-2.ru
Третьим лицам информацию не предоставляют.
Обращаем Ваше внимание, что в "Службе поддержки" произошли изменения.
Теперь после регистрации Вам будет доступна история Ваших обращений, а также Вы можете добавить другие электронные адреса почты, чтобы удобнее было писать/просматривать свои сообщения по другим проектам.
- Войти в 'Службу поддержки'
- Регистрация в 'Службе поддержки'
Проблемы по:
- игровым вопросам решаются через пункт Игра (блок аккаунта, сдать читаков, ошибка в игре и т.д.),
- по форумным - Форум (если у вас проблеме с входом, вас заблокировали, вы застряли в теме и не можете понять как оттуда выйти, вы нашли ошибку);
- по финансовым - Система оплаты (Вы проплатили, но ДР не пришли, максимальный срок доставки 2дн /по опыту других проектов/; блок за оплату...) решают только они, не надо по таким вопросам обращаться к ГМ. Вам предложат заполнить специальную форму, текст только английский или немецкий можно писать. Для облегчения процесса написания сообщения можно использовать например,онлайн-переводчик от гугля)
Украли аккаунт? Инструкция здесь: Взломы аккаунтов и что с этим делать.
--- Обязательно указывать:
--- персонаж который был ВЗЛОМАН и аккаунты которые НЕ были ВЗЛОМАНЫ.
--- Почта - взломана/нет - ?
Не надо писать в Службу поддержки, если у вас возникают вопросы как играть в Метин, зачем тот или иной скилл, как прокачаться вам, запороли ли Вы своего перса и т.д. - для этого существует данный форум и здесь Вам больше смогут помочь.
Как пользоваться системой?
1. Здесь мы переходим на главную страницу, нас интересует связь со службой поддержки:
2. Здесь выбираем интересующий Вас вопрос:
3. Если Вас интересует вопрос по форуму, выбираем "форум".
Здесь видим, поля, которые необходимо заполнить:
4. Если Вас интересует вопрос по игре, выбираем "Игра".
Здесь видим, поля, которые необходимо заполнить:
Ваш ник - указываем ник.
Адрес электронной почты - адрес электронной почты, на которой зарегистрирован Ваш аккаунт.
Повторите адрес электронной почты - собственно повтор электронной почты.
Примечание:
- Не следует указывать "левые" ник и адрес электронной почты, Ваша жалоба не будет рассмотрена.
Тема - указываете интересующий Вас вопрос.
Описание вашей проблемы - вкратце описываем то, что Вас интересует. (Писать только на русском языке).
Вложения - при необходимости можно приложить скрин.
* » Максимальный размер картинки 512 KB.
* » Разрешены следующие форматы: jpg, jpeg, gif, png, bmp
* » Если ваше изображение не соответствует требованиям, то сообщение будет сохранено без приложения.
После того как Вы создадите билет, Вам на почту придет письмо.
В письме будут дальнейшие указания, для того, чтоб проверить статус Вашей жалобы Вам необходимо зайти в историю жалоб, где Вам необходимо ввести ключ и контрольную сумму, которую Вы получили в письме.
После того как на Ваш билет был дан ответ, Вам на указанную почту придет ответ, дальнейшая инструкция, ключ и контрольная сумма.
Если Вы хотите задать вопрос еще раз или пожаловаться на ответ (только в крайней необходимости), идем в историю жалоб и вводим свои ключ и контрольную сумму (которые вложены вместе с письмом), там видим. "Послать ответ" и "Жалоба".
Примечание:
- Присылать ответы типа: "Спасибо" не следует.
5. А теперь подробнее о жалобе, если Вас не удовлетворил ответ ГМ/модератора, то Вы можете пожаловаться, пишите вкратце.
Примечание:
- Жаловаться можно не более одного раза, в противном случае Администрация проекта не увидит Вашей жалобы.
Примечание:
- За необоснованные жалобы Вы будете наказаны, как на форуме, так и в игре.
6. Если Ваш билет закрыт.
Если в течение 72х часов нет никаких писем об изменениях в состоянии вашего тикета - значит Администрация закрыла его.
Также не надо создавать несколько билетов с одним содержанием, такие билеты будут закрываться сразу.
Узнать точнее, почему закрыли:
- Заходим снова на Службу поддержки пользователей Metin-2.ru и щёлкаем по кнопочке "История жалоб". Вводите ключ и контрольную сумму. Вы увидите следующий текст в вашем билете:
QuoteСтатус: Тикет закрыт
Ответственный: Ответственный за эту жалобу Super Game Operator.
Если ответственный за вашу жалобу - GameOperator или Super Game Operator - вы можете воспользоваться функцией "жалоба".
Напоминаю - не рекомендуется делать этого более одного раза.
GameAdmin - значит ваш билет был закрыт Администратором проекта. И шансов на изменение решения у вас больше нет.
Не создавайте множество билетов (тикетов) с одним и тем же вопросом.
Если Вам ответили, то отвечайте или задавайте вопросы в том же билете,
НЕ делайте новый билет (тикет) с Вашим вопросом или ответом.
Это затрудняет обработку и теряется нить беседы о Вашей проблеме.
Не надо вкладывать посторонние картинки, не относящиеся к проблеме.