Инструкция - Служба поддержки пользователей

  • Служба поддержки пользователей Metin-2.ru


    Третьим лицам информацию не предоставляют.


    Обращаем Ваше внимание, что в "Службе поддержки" произошли изменения.
    Теперь после регистрации Вам будет доступна история Ваших обращений, а также Вы можете добавить другие электронные адреса почты, чтобы удобнее было писать/просматривать свои сообщения по другим проектам.
    - Войти в 'Службу поддержки'
    - Регистрация в 'Службе поддержки'


    Проблемы по:
    - игровым вопросам решаются через пункт Игра (блок аккаунта, сдать читаков, ошибка в игре и т.д.),
    - по форумным - Форум (если у вас проблеме с входом, вас заблокировали, вы застряли в теме и не можете понять как оттуда выйти, вы нашли ошибку);
    - по финансовым - Система оплаты (Вы проплатили, но ДР не пришли, максимальный срок доставки 2дн /по опыту других проектов/; блок за оплату...) решают только они, не надо по таким вопросам обращаться к ГМ. Вам предложат заполнить специальную форму, текст только английский или немецкий можно писать. Для облегчения процесса написания сообщения можно использовать например,онлайн-переводчик от гугля)


    Украли аккаунт? Инструкция здесь: Взломы аккаунтов и что с этим делать.
    --- Обязательно указывать:
    --- персонаж который был ВЗЛОМАН и аккаунты которые НЕ были ВЗЛОМАНЫ.
    --- Почта - взломана/нет - ?



    Не надо писать в Службу поддержки, если у вас возникают вопросы как играть в Метин, зачем тот или иной скилл, как прокачаться вам, запороли ли Вы своего перса и т.д. - для этого существует данный форум и здесь Вам больше смогут помочь.


    Как пользоваться системой?


    1. Здесь мы переходим на главную страницу, нас интересует связь со службой поддержки:
    oogp.jpg
    2. Здесь выбираем интересующий Вас вопрос:
    op7x.jpg


    3. Если Вас интересует вопрос по форуму, выбираем "форум".
    Здесь видим, поля, которые необходимо заполнить:
    5mq97.jpg


    4. Если Вас интересует вопрос по игре, выбираем "Игра".
    Здесь видим, поля, которые необходимо заполнить:
    5mq97.jpg
    Ваш ник - указываем ник.
    Адрес электронной почты - адрес электронной почты, на которой зарегистрирован Ваш аккаунт.
    Повторите адрес электронной почты - собственно повтор электронной почты.
    Примечание:
    - Не следует указывать "левые" ник и адрес электронной почты, Ваша жалоба не будет рассмотрена.
    Тема - указываете интересующий Вас вопрос.
    Описание вашей проблемы - вкратце описываем то, что Вас интересует. (Писать только на русском языке).
    Вложения - при необходимости можно приложить скрин.
    * » Максимальный размер картинки 512 KB.
    * » Разрешены следующие форматы: jpg, jpeg, gif, png, bmp
    * » Если ваше изображение не соответствует требованиям, то сообщение будет сохранено без приложения.


    После того как Вы создадите билет, Вам на почту придет письмо.
    6kdlt.jpg
    В письме будут дальнейшие указания, для того, чтоб проверить статус Вашей жалобы Вам необходимо зайти в историю жалоб, где Вам необходимо ввести ключ и контрольную сумму, которую Вы получили в письме.
    74kyz.jpg


    После того как на Ваш билет был дан ответ, Вам на указанную почту придет ответ, дальнейшая инструкция, ключ и контрольная сумма.
    Если Вы хотите задать вопрос еще раз или пожаловаться на ответ (только в крайней необходимости), идем в историю жалоб и вводим свои ключ и контрольную сумму (которые вложены вместе с письмом), там видим. "Послать ответ" и "Жалоба".
    testicdd.png
    Примечание:
    - Присылать ответы типа: "Спасибо" не следует.


    5. А теперь подробнее о жалобе, если Вас не удовлетворил ответ ГМ/модератора, то Вы можете пожаловаться, пишите вкратце.
    10ueit.jpg
    Примечание:
    - Жаловаться можно не более одного раза, в противном случае Администрация проекта не увидит Вашей жалобы.
    Примечание:
    - За необоснованные жалобы Вы будете наказаны, как на форуме, так и в игре.


    6. Если Ваш билет закрыт.
    Если в течение 72х часов нет никаких писем об изменениях в состоянии вашего тикета - значит Администрация закрыла его.
    Также не надо создавать несколько билетов с одним содержанием, такие билеты будут закрываться сразу.
    Узнать точнее, почему закрыли:
    - Заходим снова на Службу поддержки пользователей Metin-2.ru и щёлкаем по кнопочке "История жалоб". Вводите ключ и контрольную сумму. Вы увидите следующий текст в вашем билете:

    Quote

    Статус: Тикет закрыт
    Ответственный: Ответственный за эту жалобу Super Game Operator.


    Если ответственный за вашу жалобу - GameOperator или Super Game Operator - вы можете воспользоваться функцией "жалоба".
    Напоминаю - не рекомендуется делать этого более одного раза.
    GameAdmin - значит ваш билет был закрыт Администратором проекта. И шансов на изменение решения у вас больше нет.


    Не создавайте множество билетов (тикетов) с одним и тем же вопросом.
    Если Вам ответили, то отвечайте или задавайте вопросы в том же билете,
    НЕ делайте новый билет (тикет) с Вашим вопросом или ответом.
    Это затрудняет обработку и теряется нить беседы о Вашей проблеме.


    Не надо вкладывать посторонние картинки, не относящиеся к проблеме.